FAQ

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Das geht ganz einfach. Klicke oben rechts im Header auf das Account-Symbol und wähle „Kundenkonto erstellen“ aus. Du brauchst dafür nur eine gültige E-Mail-Adresse.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Absolut. Wir werden deine personenbezogenen Daten niemals an Dritte weitergeben. Erfahre mehr zum Thema in unserer Datenschutzerklärung.

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Keine Sorge. Über das Account-Symbol oben rechts im Header kannst du mit Klick auf „Passwort vergessen“ einfach dein Passwort zurücksetzen.

 

Wie kann ich meine Adress- bzw. Zahlungsdaten anpassen?

Logge dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein. Danach findest du alle Adress- sowie Zahlungsdaten und kannst diese entsprechend anpassen.

 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Logge dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein. Über die Einstellungen kannst du dein Konto ganz einfach löschen. Alternativ kannst du uns auch eine Nachricht schreiben. Wir löschen deinen Account dann innerhalb von 14 Tagen.

Poster Plates

Welche Poster Plates Styles gibt es und was sind deren Eigenschaften?

Folgende Poster Plate Styles bieten wir aktuell an:
 

Typ	Größe	Abmessungen (B x H) in cm	Randdicke in cm	Gewicht in g
Original	Mini	20 x 30	0,5	135
	Main	40 x 60	0,5	560
	Mighty	60 x 90 (3x 60 x 30)	0,5	1240
Metallic	Mini	20 x 30	0,3	230
	Main	40 x 60	0,3	900
	Mighty	60 x 90 (3x 60 x 30)	0,3	2025
Acrylic	Mini	20 x 30	0,3	230
	Main	40 x 60	0,3	900
	Mighty	60 x 90 (3x 60 x 30)	0,3	2025

 

Woraus bestehen Poster Plates?

Die verschiedenen Poster Plate Styles bestehen aus den folgenden Materialien:

 

▪️ Original: PVC Platte (Polyvinylchlorid)

▪️ Metallic: beidseitige Plattendeckschicht aus Aluminium. Schwarzer Kern aus Polyethylen.

▪️ Acrylic: Acrylglas (Polymethylmethacrylat)

 

Bietet ihr Poster Plates auch in anderen Größen als im Shop an?

Aktuell gibt es keine anderen Größen. Wir arbeiten aber an einem Individualisierungsservice, wo du auch andere Größen und Formate auswählen kannst.

 

Gibt es die Möglichkeit, Poster Plates mit eigenen Designs zu bekommen?

Heute noch nicht. Wir arbeiten an einem Individualisierungsservice, der dir genau das ermöglichen wird.

 

Warum besteht die Mighty Poster Plate aus drei Teilen?

Das Magnet-Kit funktioniert aktuell nur bis zu einer maximalen Größe von 60 x 40 cm für eine einzelne Poster Plate (unsere Größe Main). Um die Größe von 90 x 60 cm auch mit dem Magnet-Kit anbieten zu können, haben wir uns entschieden dafür 3 einzelne Plates (á 60 x 30 cm) zu verwenden.

 

Wie werden die Poster Plates verpackt?

Alle Poster Plates werden individuell mit Verpackungsmaterial geschützt und in einer festen, der Größe entsprechenden Papp-Hülle versendet.

Magnet-Kit (Magnetaufhängung)

 

Ist das Magnet-Kit im Preis enthalten?

Ja. Für jede Poster Plate in deiner Bestellung bekommst du ein Magnofix® Magnet-Kit in der jeweils richtigen Größe.

 

Hält das Magnet-Kit an jeder Wand?

Das Magnet-Kit wurde speziell für gerade, saubere, trockene und glatte Oberflächen entwickelt. Je unebener die Oberfläche, desto weniger Halt bieten die Sticker des Magnet-Kits. 

⚠️ Bitte beachte: Vermeide Oberflächen wie raue Tapete, Backsteinwände, raue Betonwände oder andere strukturierte Oberflächen. 

 

Wie kann ich meine Poster Plate mit dem Magnet-Kit trotz ungeeigneter Wand aufhängen?

Bei nicht optimal glatten Wänden empfehlen wir dir die Original Poster Plate, aufgrund ihres geringeren Gewichts für das Magnet-Kit. Probiere es trotz ungeeigneter Wand zunächst mit dem Magnet-Kit. Sollte deine Poster Plate nicht gut halten, kannst du im Zweifel immer noch eine Schraube durch die Magnetaufhängung durch in die Wand setzen. Wichtig ist, dass du die Schraube dabei vollständig in der Wand versenkst.

 

Kann ich meine Poster Plate im Badezimmer aufhängen?

Ja. Alle unsere Poster Plates können etwas Spritzwasser und feuchtere Luft vertragen. Zu feucht sollte sie allerdings nicht sein, da ansonsten die Magneten oder die Magnetsticker ihre Wirkung verlieren könnten.

 

Kann ich meine Poster Plate draußen aufhängen?

An und für sich sind unsere Poster Plates gegen die meisten atmosphärischen Gegebenheiten gerüstet. Man kann sie also durchaus auch draußen aufhängen. Wichtig ist nur sie nach Möglichkeit nicht der direkten Sonneneinstrahlung auszusetzen. Außerdem sollte kein Regen auf und hinter die Poster Plate gelangen, da das Magnet-Kit dies auf Dauer nicht aushalten würde.

 

Wie entferne ich das Magnet-Kit am besten?

Nach dem Abhängen der Poster Plate empfehlen wir den an der Wand klebenden Sticker mit einem Föhn zu erwärmen. Danach kann er ganz einfach von der Wand abgezogen werden.

 

Hinterlässt das Magnet-Kit Spuren an meiner Wand?

An geeigneten, glatten Wänden werden maximal etwas Kleberückstände verbleiben, wenn du den Sticker zuvor mit einem Föhn erwärmst. Auch diese lassen sich mit einem Föhn erhitzen und dann einfach von der Wand entfernen. Bestimmte Oberflächen erfordern ggfs. etwas mehr Geschick für ein spurloses Entfernen. Nicht empfohlene Oberflächen, wie z.B. Tapeten, können beim Abziehen durchaus beschädigt werden. Bitte in jedem Fall vorsichtig und langsam vorgehen.

 

Kann ich das Magnet-Kit mehrmals verwenden?

Auch wenn der Magnet selbst ewig hält, ist der Kleber des Stickers nur für die einmalige Verwendung geeignet. Du kannst bei uns im Shop das Magnet-Kit auch einzeln nachkaufen.

Bestellung & Versand

 

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach deiner Bestellung beginnen wir umgehend mit der Produktion. An deutschen Sonn- und Feiertagen findet keine Produktion statt.

 

Wo kann ich meine Loot-Letter-League Rabattcodes eingeben?

Auf der Checkout-Seite findest du rechts ein Feld für die Eingabe von den Rabattcodes.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Folgende Versandkosten gelten für die abgebildeten Länder:

 

▪️ 🇩🇪 Deutschland: 5,00 €

▪️ 🇦🇹 Österreich: 5,90 € (Kommt in Q1 2025)

▪️ 🇪🇺 Andere Länder der EU: 6,90 € (Kommt in Q1 2025)

 

Wie erhalte ich kostenlosen Versand?

Alle Mitglieder der Loot-Letter-League erhalten kostenlosen Versand. Um beizutreten, musst du nichts weiter tun, als den Newsletter (Loot-Letter) kostenlos zu abonnieren.

 

Kann ich Poster Plates als Geschenk verpackt bestellen?

Dies ist aktuell leider nicht möglich.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Bestelleingang sollte deine Poster Plate in 3 bis 5 Werktagen bei dir ankommen.

 

Von wo wird meine Poster Plate versendet?

Alle Poster Plates werden in NRW, Deutschland 🇩🇪 produziert und von dort versendet.

 

Kann ich Rabattcodes noch nachträglich für die Bestellung anwenden?

Nein. Du musst uns also schnellstmöglich über den Chat kontaktieren, sodass wir deine Bestellung noch stornieren können. Danach kannst du deine Bestellung dann erneut mit dem Rabattcode aufgeben. 

⚠️ Bitte beachte: Wir können den Erfolg deiner Änderungs- und Stornierungsanfrage leider nicht garantieren.

 

Erhalte ich eine Bestellbestätigungsmail?

Ja, selbstverständlich. Solltest du eine Stunde nach deiner Bestellung noch keine E-Mail erhalten haben, schreibe uns bitte im Chat.

 

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Klicke in deiner Bestellbestätigungsemail auf den Button "Bestellung ansehen". Auf der Folgeseite findest du unten im Bereich MWSt.-Rechnungen deinen Download-Link für die PDF Rechnung.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte schreibe uns sofort über den Chat, wenn du deine Bestellung ändern bzw. stornieren möchtest. Je nachdem, wie aktuell deine Bestellung ist, können wir die Produktion unter Umständen noch stoppen. 

⚠️ Bitte beachte: Wir können den Erfolg deiner Änderungs- und Stornierungsanfrage leider nicht garantieren.

Zahlung

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Folgende Zahlungsarten kannst du bei uns nutzen:

 

▪️ PayPal

▪️ Kreditkarte (Amex, Visa, Mastercard)

▪️ Apple Pay

▪️ Google Pay

▪️ Klarna Rechnungskauf

 

Kann ich meine Poster Plates auch in Raten bezahlen?

Bei uns direkt nicht. Allerdings bieten viele unserer unterstützten Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Klarna auch eigene Ratenzahlungen an. Ob diese für dich verfügbar sind, liegt leider nicht in unserer Hand.

 

Ich lebe nicht in Deutschland. Muss ich mit weiteren Gebühren (z.B. Zollgebühren) rechnen?

Nein. Alle Länder, aus denen du bei uns bestellen kannst, sind Mitglieder der Europäischen Union. Abgesehen von den höheren Versandkosten und der längeren Lieferzeit fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Loot-Letter-League & Aktionen

 

Wann sollte ich der Loot-Letter-League beitreten?

Am besten vor deiner ersten Bestellung, wenn du Lust auf kostenlosen Versand hast.

Auch an den monatlichen Gratis-Loot-Drops kannst du nur als Mitglied der Loot-Letter-League teilnehmen. Je früher du dabei bist, desto höher deine Gewinnwahrscheinlichkeit.

 

ℹ️ Nice to know: Jeder Umsatz bei uns im Shop wird dir auf die League Discounts angerechnet, auch wenn du noch kein Mitglied bist. Somit kannst du noch zu einem späteren Zeitpunkt Mitglied werden und durch deine bisher getätigten Umsätze direkt in eine höhere League einsteigen (sofern du mit der gleichen E-Mail-Adresse beitrittst).

 

Wie kann ich der Loot-Letter-League beitreten?

Du musst nichts weiter tun, als unseren Newsletter zu abonnieren. Solange du abonnierst, bleibst du auch Mitglied der Loot-Letter-League und kannst alle Vorteile in Anspruch nehmen.

⚠️ Bitte beachte: Du musst deine E-Mail verifizieren, um deine Mitgliedschaft zu bestätigen.

 

➡️ Jetzt abonnieren

Ist das Abonnement kostenlos?

Ja, du kannst der Loot-Letter-League jederzeit kostenlos beitreten und dich auch jederzeit wieder kostenlos abmelden.
 

Welche Rabatte gibt es und wie kann ich sie anwenden?

Für Mitglieder der Loot-letter-League gibt es vier Rabattarten, die du kennen solltest:

 

1️⃣ Kostenloser Versand

Diesen Rabatt können alle Mitglieder der Loot-Letter-League verwenden. Dazu muss lediglich der Code LETTER beim Checkout eingegeben werden. Damit wird der Versand für jede Bestellung kostenlos. So oft, wie du willst.

2️⃣ Loot-Events

Innerhalb eines Kalendermonats gibt es mindestens ein Loot-Event, welches für einen limitierten Zeitraum bestimmte Rabatte freischaltet. Diese Loot-Events werden immer nochmals auf unseren verschiedenen Social-Media-Kanälen angekündigt. Also unbedingt folgen, um nichts zu verpassen! Alle Mitglieder der Loot-Letter-League können diese Rabatte nutzen. Dazu musst du lediglich innerhalb des Aktionszeitraums für die Aktionsprodukte den Code LOOT beim Checkout eingegeben.

3️⃣ Gratis-Loot-Drops
Jeden Monat werden unter allen teilnehmenden Abonnentinnen und Abonnenten Gratis-Loot-Drops verlost. Neben mehreren Rabatten gibt es auch mindestens einen Legendary-Loot-Drop in Form einer Poster Plate oder einem anderen Produkt aus unserem Shop. Der Link zur Teilnahme wird jeden Monat im Loot-Letter (Newsletter) geteilt. Die Teilnahme ist kostenlos. Es gelten die jeweils verlinkten Teilnahmebedingungen.

⚠️ Bitte beachte: Gewinnerinnen oder Gewinner werden ausschließlich per E-Mail von einer maondo.com Adresse kontaktiert.
 

4️⃣ League Discounts

Die League Discounts sind Mitgliedern der entsprechenden League vorbehalten. Sie können ebenfalls mit Eingabe des League Codes beim Checkout angewendet werden. Nach Eingabe wird der entsprechende League Discount auf die Produkte in deinem Warenkorb angewendet. 

⚠️ Bitte beachte: Nur der Code deiner aktuellen League wird bei dir funktionieren.

 

▪️ STARTER League: Keine Produktrabatte

▪️ HERO League: 5 % Rabatt mit dem Code HERO

▪️ MASTER League: 8 % Rabatt mit dem Code MASTER

▪️ LEGEND League: 10 % Rabatt mit dem Code LEGEND

 

Wie steige ich in der Loot-Letter-League auf?

Mit jedem Cent, den du bei uns im Shop ausgibst, steigt dein Gesamtumsatz. Um in der Loot-Letter-League aufzusteigen, musst du folgende Umsatzgrenzen überschreiten.
 

▪️ STARTER League: 0,00 € bis 99,99 € Gesamtumsatz

▪️ HERO League: 100,00 € bis 249,99 € Gesamtumsatz

▪️ MASTER League: 250,00 € bis 499,99 € Gesamtumsatz

▪️ LEGEND League: ab 500,00 € Gesamtumsatz

 

Rechenbeispiel:

• Du kaufst Poster Plates im Wert von 50,00 € + 5,00 € Versandkosten bei uns ein.
• Durch die Nutzung des Codes "LETTER" erhältst du kostenlosen Versand.
• Da du in der Hero League bist, nutzt du den Code "HERO" und erhältst 5 % Rabatt auf deine Produkte.

 

Angerechnet auf den Gesamtumsatz werden also 55,00 - 5,00 € (Versand) - 2,50 € (Rabatt) = 47,50 €
 

Können Loot-Letter-League Rabatte kombiniert werden?

Der kostenlose Versand (Code LETTER) kann mit allen anderen Rabatten kombiniert werden. League Discounts und Loot-Event Rabatte können hingegen nicht kombiniert werden.

 

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Bitte stelle zuerst sicher, dass du aktuell den Newsletter (Loot-Letter) abonniert hast. Unsere Rabatte funktionieren nur für Abonnenten. Stelle sicher, dass du alle Buchstaben großgeschrieben hast und der Rabatt gültig ist. Prüfe für Loot-Event Rabatte, ob der Aktionszeitraum noch läuft und das von dir gewählte Produkt berechtigt ist. Wenn du glaubst, dass es einen Fehler gibt, schreibe uns bitte im Chat.

 

Wie oft bekomme ich E-Mails von euch?

Du bekommst eine E-Mail pro Monat. Sie kommt immer am dritten eines Monats und umfasst alles Wichtige rund um neue Designs, Produkte, Blog-Artikel, Loot-Events und Kollektionen.

⚠️ Bitte beachte: Du kannst weitere E-Mails erhalten, wenn du z.B. einen Gratis-Loot-Drop gewinnst oder in eine neue League aufsteigst. System-E-Mails wie Bestellbestätigungen oder Versandupdates bekommst du natürlich unabhängig von der Loot-Letter-League.

 

Wie kann ich die Loot-Letter-League verlassen?

Dazu musst du nur den Loot-Letter (Newsletter) abbestellen. Dies kannst du ganz unten in jeder Loot-Letter E-Mail von uns tun.

 

Kann ich nach dem Verlassen und späterer Rückkehr wieder in die gleiche League einsteigen?

Ja, dein Gesamtumsatz und somit auch dein League Rang bleiben dir erhalten. 

⚠️ Bitte beachte: Du solltest dafür die gleiche E-Mail-Adresse nutzen wie zuvor. Falls du eine neue E-Mail-Adresse hast, kannst du diese selbst anpassen, wenn du bei uns ein Kundenkonto erstellst. 

Widerruf, Rücksendung & Erstattung

 

Kann ich Poster Plates umtauschen?

Das Umtauschen von Poster Plates ist aktuell leider nicht möglich. Du musst die alte Poster Plate also innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Bei Maondo räumen wir dir ein verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ein (gesetzlich vorgeschrieben sind mindestens 14 Tage). Möchtest du innerhalb dieser 30 Tage widerrufen, teile uns deinen Widerruf über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail an widerruf@maondo.com mit. 

⚠️ Bitte beachte: Du musst die Kosten für den Rückversand von 5,00 € selbst tragen.

 

Ich habe ein falsches oder mangelhaftes Produkt bekommen. Was kann ich tun?

Du hast einen falschen, defekten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel erhalten? Bitte teile uns innerhalb deiner Widerrufsfrist über das Formular auf dieser Seite mit, wenn etwas nicht gestimmt hat. Ist deine Reklamation berechtigt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand der Mangelware und schicken dir schnellstmöglich das nachgebesserte Produkt bzw. ein Ersatzprodukt zu. 

⚠️ Bitte beachte: Sende niemals unaufgefordert einen Artikel zurück! In manchen Fällen ist eine Rücksendung nicht nötig.

 

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte besuche unser Rückgabecenter und wähle dort das entsprechende Formular aus. Dort beschreiben wir dir Schritt für Schritt, was du tun musst.

 

Was kostet mich die Rücksendung?

Sofern du ein mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten hast, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Im Zuge deines Widerrufs innerhalb von 30 Tagen kostet dich der Rückversand 5,00 € (dieser Betrag wird dann bei der Rückerstattung einbehalten).

 

Ich habe meine Poster Plate zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung und in welcher Form?

Du bekommst deine Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode wird der Betrag dann innerhalb weniger Tage nach Prüfung durch unser Team rückerstattet.